Preguntas Frecuentes

Puedo agregar o quitar artículos en un pedido que ya confirmé?

No, normalmente procesamos los pedidos rápidamente separando la mercancía para garantizar existencia por lo que sugerimos no enviar el pedido hasta estar completamente seguro de que la compra se llevará a cabo.


Cómo contactarnos?

La mayoría de las respuestas a tus posibles dudas, se encuentran en la sección de preguntas frecuentes, te recomendamos echarles un vistazo para despejar tus dudas. En caso de no encontrar la respuesta, favor de enviar un correo a contacto@hobbees.com.mx el tiempo de respuesta es de 1 día hábil (lun a vie), aunque puede haber ocasiones en que tome mas tiempo responder debido a la carga de trabajo, de antemano agradecemos tu comprensión.


Ofrecen precios de mayoreo?

Para poder ofrecer un descuento de mayoreo, se requiere una compra m√≠nima de $15,000 y adquirir los art√≠culos en m√ļltiplos de 3 (3 piezas de cada uno).

Hacen envíos internacionales?

Por el momento solamente ofrecemos env√≠os dentro de la Rep√ļblica Mexicana.


Cu√°nto tiempo tardan en enviar mi paquete una vez confirmado el pago?

Los pedidos serán procesados al día hábil siguiente de haber recibido el pago. Los paquetes serán enviados de lunes a viernes por medio de Estafeta terrestre. Hobbees se compromete a brindarte un código de rastreo para que puedas monitorear el estatus de tu paquete en la página de Estafeta.

Cuáles son las políticas de devolución?

Todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones. Pero queremos clientes contentos. Así que si tienes una inquietud con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los siguientes 3 días de haber recibido tu paquete. Trataremos de hacer lo mejor para ayudarte.


Cómo puedo verificar el estatus de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido, entra a la sección "mi cuenta", ahí podrás verificar si tu pedido se encuentra en proceso o ya se envió.

Hobbees es un sitio seguro?

Sí, cuando se trata de recibir o transmitir información delicada, utilizamos un sistema (SSL) que encripta la información enviada y recibida.


Qué hacen con mis datos y la información que proporciono a la hora de abrir una cuenta?

Necesitamos esta información para entender tus necesidades y ofrecerte un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:
Procesar tus pedidos y poderte contactar en caso de tener alguna duda referente a tu pedido.
Registros internos, cierta información nos ayuda para mejorar nuestros productos y servicios.
Podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que pensamos que puede resultar interesante utilizar la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado.


Por qué  el color del producto puede variar?

Por m√°s que tratamos de mostrar la imagen del producto exacto (s), a veces las im√°genes reales del producto pueden variar de las im√°genes mostradas. Actualizaciones del fabricante, lotes de te√Īido, los cambios de producci√≥n de √ļltima hora, etc. tambi√©n pueden causar una ligera variaci√≥n en el producto final. Opciones de variantes de color y visualizaci√≥n tambi√©n pueden afectar a c√≥mo el producto aparece en la pantalla del monitor. Por favor toma en cuenta que el color puede ser diferente en la realidad a diferencia de tu monitor.


Qu√© pasa si recib√≠ un producto da√Īado o si me falt√≥ un producto?

Aunque nos esforzamos para recolectar y empaquetar los pedidos para que lleguen en perfectas condiciones, los accidentes ocurren en el camino a tu domicilio. Si recibes un articulo da√Īado, por favor guarda todo el empaque y ponte en contacto con nuestro departamento de atenci√≥n al cliente dentro de los 3 d√≠as de haberlo recibido (te responderemos al 55 7614 6574 de lun a vie de 8am a 5pm). Si el art√≠culo da√Īado o faltante tiene un valor¬†menor a $250, se te har√° un reembolso o devoluci√≥n por el importe del mismo una vez que recibamos de regreso el art√≠culo da√Īado o que se verifique en las c√°maras que efectivamente¬†cometimos un error y haya faltado alg√ļn producto. Si el art√≠culo tiene un valor m√°s alto y lo hay en existencia, se repondr√° sin costo para el cliente (una vez que hayamos recibido el da√Īado).


Cual es el costo y el tiempo de envío?

Manejamos una tarifa fija de $140 por Estafeta terrestre que puede tardar de 2 a 5 d√≠as h√°biles. Sin embargo hay ciertas excepciones ya que hay productos que por su tama√Īo, peso y volumen no entran en la tarifa fija, tambi√©n hay ciertas localidades que son consideradas de dif√≠cil acceso o lejanas para Estafeta, en las cuales habr√° que pagar un excedente de $180 de lo contrario no se podr√° enviar el paquete.

Manejan paqueter√≠a con alguna otra compa√Ī√≠a adem√°s de Estafeta?

Por el momento, √ļnicamente hacemos env√≠os con Estafeta.

**Si el cliente quiere que su pedido se envíe con una paquetería diferente, es responsabilidad del cliente al momento de realizar el pedido solicitar una cotización vía telefónica o por medio de whatsapp al 55 7614 6574 (te responderemos al 55 7614 6574 de lun a vie de 8am a 5pm).


Tiempo de entrega.

El servicio de Estafeta terrestre puede tardar desde 2 hasta 5 días hábiles, ésto depende de la lejanía del origen que en éste caso es Puebla.


Qué pasa si el código de rastreo que me proporcionó Hobbees no arroja ninguna información en la página de Estafeta?

Te pedimos que por favor esperes un día para que se actualice el sistema, ya que en ocasiones aunque tienen el paquete en su poder, no aparece información en el sitio web de Estafeta. O por favor comunícate a Estafeta directamente al 01 800 3782 3382

Hobbees proporcionará el código de rastreo con el fin de notificar al cliente que su pedido ha sido entregado a la paquetería, cualquier problema, es necesario comunicárnoslo cuanto antes. 


Se puede contratar un servicio de paquetería urgente (día siguiente)?

Si el c√≥digo postal al que va dirigido el paquete lo permite, s√≠ se puede ofrecer el servicio, solo se tendr√≠a que pagar un excedente ya que el servicio d√≠a siguiente de Estafeta var√≠a mucho seg√ļn el peso y volumen. Hobbees cubre hasta $140 en caso de que el env√≠o aplique para env√≠o Gratis, la diferencia la pagar√≠a el cliente por elegir un servicio diferente al que se ofrece.¬†

Los artículos de oferta no son reembolsables o cambiables bajo NINGUNA circunstancia.

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